CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH NHỰA AN ĐẠT | https://andatplastic.vn/

Chính sách này áp dụng đối với việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng, đồng thời quy định phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu báo giá, đặt hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CÔNG TY TNHH NHỰA AN ĐẠT tại website https://andatplastic.vn/.

PHẦN I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Áp dụng đối với thông tin khách hàng được thu thập và xử lý thông qua website andatplastic.vn và các kênh liên hệ chính thức của CÔNG TY TNHH NHỰA AN ĐẠT.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

• Thông tin có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và tên doanh nghiệp.
• Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm và gửi báo giá sản phẩm nhựa theo yêu cầu.
• Xác nhận, quản lý đơn hàng; thực hiện giao hàng, thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của CÔNG TY TNHH NHỰA AN ĐẠT.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• Sử dụng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, báo giá, quản lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng và các hoạt động hợp pháp có liên quan.
• Khi cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc vận hành website, một phần thông tin có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, thanh toán, phân tích dữ liệu hoặc quảng cáo trong phạm vi cần thiết.
• An Đạt không mua bán thông tin cá nhân và không cung cấp thông tin cho bên thứ ba sử dụng cho mục đích thương mại độc lập trái với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin được lưu trữ bảo mật trên hệ thống quản lý của andatplastic.vn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính sách này.
• Dữ liệu có thể được xóa hoặc ngừng lưu trữ khi mục đích xử lý đã hoàn thành hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ trong một thời hạn nhất định.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

• Ban quản trị website; bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kế toán, kho và giao nhận của CÔNG TY TNHH NHỰA AN ĐẠT.
• Đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe thực hiện giao hàng.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng, lưu trữ, bảo mật và vận hành website.
• Đơn vị cung cấp công cụ phân tích hoặc quảng cáo trực tuyến khi các công cụ này được triển khai.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Việc tiếp cận và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích công việc hoặc theo quy định pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ DỮ LIỆU

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

• Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa/hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
• Kênh thực hiện: Hotline/Zalo 0707488367 hoặc email congthanh.andat@gmail.com.
• An Đạt có thể thực hiện bước xác minh phù hợp trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo đảm an toàn thông tin cho khách hàng.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

• Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể phản ánh qua Email: congthanh.andat@gmail.com hoặc Hotline/Zalo: 0707488367.
• An Đạt tiếp nhận, xác minh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết để xem xét vụ việc.

8. Cookie, công cụ phân tích và quảng cáo trực tuyến

Website andatplastic.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của website và các hoạt động truyền thông, quảng cáo trong tương lai.

• Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ lựa chọn, thống kê lưu lượng, đánh giá hiệu quả nội dung và hỗ trợ quảng cáo trực tuyến.
• Trong tương lai, An Đạt có thể triển khai các công cụ như Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel hoặc nền tảng tương đương để đo lường hiệu quả chiến dịch và thực hiện quảng cáo/tiếp thị lại.
• Đối với cookie hoặc công nghệ theo dõi không thiết yếu mà pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý, website sẽ cung cấp cơ chế để người dùng lựa chọn đồng ý hoặc từ chối trước khi kích hoạt.
• Người dùng có thể thay đổi lựa chọn cookie thông qua công cụ quản lý cookie trên website hoặc cài đặt của trình duyệt.

PHẦN II. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Phần này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu thông tin, yêu cầu báo giá, đặt hàng, giao nhận, thanh toán và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CÔNG TY TNHH NHỰA AN ĐẠT.

1. Phạm vi tiếp nhận

• Chất lượng, quy cách, kích thước, số lượng, mã sản phẩm hoặc tình trạng hàng hóa, bao gồm băng cản nước PVC SOFUCO và các sản phẩm nhựa do Công ty cung cấp.
• Sai khác giữa hàng hóa thực tế với báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, mẫu đã xác nhận hoặc thông tin kỹ thuật đã thống nhất.
• Đóng gói, giao nhận, vận chuyển, tiến độ giao hàng hoặc tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Báo giá, thanh toán, hóa đơn, chứng từ, hồ sơ kỹ thuật và các nội dung hỗ trợ sau bán hàng.
• Chất lượng tư vấn, dịch vụ, nội dung hoặc chức năng liên quan đến giao dịch trên website.

2. Kênh tiếp nhận

KÊNH TIẾP NHẬN

Thông tin khách hàng nên cung cấp

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp; số điện thoại/email liên hệ.
• Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ giao nhận nếu có.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm, quy cách và số lượng.
• Mô tả cụ thể nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video, mẫu sản phẩm hoặc tài liệu liên quan nếu có.
• Phương án khách hàng đề nghị được hỗ trợ.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận thông tin

Nhựa An Đạt tiếp nhận thông tin qua các kênh nêu trên, kiểm tra mức độ đầy đủ của nội dung và ghi nhận yêu cầu để chuyển đến bộ phận có trách nhiệm xử lý.

Bước 2: Xác minh thông tin

Tùy nội dung vụ việc, bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với bộ phận kinh doanh, kiểm soát chất lượng, sản xuất, kho, giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển để đối chiếu đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng; kiểm tra hồ sơ kỹ thuật và mẫu đã xác nhận; kiểm tra lô sản xuất; đối chiếu tình trạng giao nhận; kiểm tra các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ có liên quan. Khi cần thiết, Công ty có thể đề nghị khách hàng bổ sung hình ảnh, video, mẫu sản phẩm hoặc chứng từ để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý

Sau khi có kết quả xác minh, Nhựa An Đạt chủ động liên hệ với khách hàng và đề xuất phương án phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm: giải thích hoặc bổ sung thông tin; đính chính chứng từ; giao bổ sung sản phẩm còn thiếu; đổi hàng hoặc nhận lại hàng; hoàn tiền; cấn trừ công nợ; bồi thường thiệt hại khi có căn cứ; hoặc biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật.

Bước 4: Hoàn tất và lưu hồ sơ

Nhựa An Đạt thực hiện phương án đã được các bên thống nhất, thông báo kết quả hoàn tất qua kênh liên hệ phù hợp và lưu hồ sơ cần thiết để phục vụ đối soát, theo dõi quá trình xử lý, cải tiến chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất và dịch vụ khách hàng.

4. Thời gian phản hồi và xử lý

• An Đạt phản hồi việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong khoảng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin cần thiết từ khách hàng.
• Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Công ty thực hiện việc tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hiện hành là trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
• Nếu vụ việc cần kiểm tra kỹ thuật, đối chiếu lô sản xuất, thu hồi mẫu, xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý thực tế có thể kéo dài tùy mức độ phức tạp.
• Trong trường hợp này, An Đạt sẽ chủ động thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết và phương thức tiếp theo

Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:

• Thiện chí, khách quan và kịp thời.
• Tôn trọng nội dung đã thỏa thuận giữa các bên.
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty.
• Thông tin, tài liệu khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc.

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng và Công ty có thể lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật, bao gồm: Thương lượng; Hòa giải; Trọng tài; Tòa án; Hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.

6. Thông tin liên hệ

THÔNG TIN HỖ TRỢ